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よくあるご質問

お客様より寄せられるご質問をまとめました。
こちらでご紹介する内容以外の疑問やご質問は、お気軽に「マルコメ通販事務局」（0120-50-7000）までお問い合わせください。

マルコメオンラインショップに
関するご質問

ご購入について

FAXで注文できますか？: FAXでのご注文は受け付けていません。

ハガキで注文したい: 〒380-0943 長野県長野市安茂里883「マルコメ株式会社通販事務局」宛に、ハガキまたは封書でご注文ください。

カタログが欲しい: 電話にてご連絡ください。カタログをお送りします。
TEL：0120-50-7000

支払い方法: 宅配業者に支払いする代金引換（別途手数料）、クレジットカード、Amazon Pay、コンビニエンスストアまたは郵便局で支払いする「ＧＭＯ後払い」の払込用紙（請求書）で支払いできます。
商品のお支払いについて

代金引換: お支払い方法に「代金引換」をご選択ください。なお「代金引換」を選択すると、送料のほかに代金引換手数料がかかります。
【1万円未満330円、1万円以上～3万円未満440円、3万円以上～10万円未満660円】
商品のお支払いについて

銀行振り込みで支払えますか？: クレジットカード、代金引換、払込用紙（コンビニエンスストアまたは郵便局で後払い）、Amazon Payのいずれかになります。
商品のお支払いについて

後払い: 会員登録をすると、コンビニエンスストアまたは郵便局で支払いする払込用紙（請求書）を送付します。

払込用紙が入っていなかった: ギフト発送の場合は、後日、商品とは別に払込用紙（請求書）を郵送します。
ギフト発送でない場合は、電話にてご連絡ください。
TEL：0120-50-7000

払込用紙を使った支払いはどこでできますか？: コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いください。

払込用紙の支払期限を過ぎてしまった: 「GMOペイメントサービス株式会社」のサイトより直接お問い合わせください。

払込用紙をなくしてしまった: 再発行します。電話にてご連絡ください。
TEL：0120-50-7000

送料: お届け先1件につき全国一律620円（税込）がかかります。ただし、お買い上げ金額が通常4,000円以上、「定期お届け便」をご注文の場合、または送料無料商品と一緒に購入することで無料になります。
ご購入後のお届けについて

お届けについて

宅配業者: 「ヤマト運輸」にてお届けします。

クール便で届きますか？: 普通便にてお届けします。

注文からどれくらいで商品が届きますか？: ご注文から1週間前後でのお届けになります。

留守で、注文した商品を受け取れなかった: 宅配業者の「ご不在票」を確認し、ご都合のよい日時を宅配業者へご連絡ください。

オンラインショップで買い物した商品を海外に送りたい: 「転送コム」を活用することで、マルコメ通販の商品を海外へ配送できます。

お届け日・時間指定はできますか？: 「お届け日・お支払い方法」入力の際に、お届け日、お届け時間帯を指定できます。

自宅以外のお届けは可能ですか？: ご注文時に、ご自宅とは別の送り先を指定できます。

商品について

フリーズドライ: 食品を凍結し、真空下で低温加熱することで水分を除去（乾燥）する技術のことです。
作りたての色や香り（風味）、栄養素が損なわれにくい乾燥方法となります。

農薬などの安全性は大丈夫ですか？: 安全性について確認を取っていますので、安心して食べられます。

味噌の原料に遺伝子組換え大豆の使用はありますか？: 遺伝子組換えの混入を防ぐため、分けて管理された大豆を使用しています。

賞味期限を過ぎても食べることができますか？: 賞味期限までに食べるようお願いします。

フリーズドライの京懐石はどこで買えますか？: オンラインでは、マルコメオンラインショップ、Amazon、楽天市場で購入できます。店頭での販売はしていません。

オンラインショップに、アレルギー物質が含まれている商品はありますか？: 商品によりましては、アレルギー義務表示7品目（卵、乳、小麦、えび、かに、そば、落花生）の食材が含まれているものもあります。
詳しくはお求めの商品詳細ページをご確認ください。

椀ショットボトルの開封後の賞味期限は？: 開封後は冷蔵庫での保管をおすすめします。取り付けたまま保管する際は、冷暗所で保管し2週間程度で使い切ることをおすすめします。

商品を販売しているお店が知りたい: マルコメのお客様相談室(0120-85-5420)まで直接お問い合わせください。

業務用の商品を購入したい。: マルコメBtoBショップで購入できます。

会員登録について

オンラインショップに会員登録するとDMが届くようになりますか？: 購入された方には、新しい商品カタログやキャンペーンなどのDMを送付することはありますが、会員登録しただけのお客さまにDMを送付することはありません。

登録した住所を変更したい: ログイン後、マイページにある「会員情報変更」にて、住所変更ができます。

退会したい: ログイン後、マイページにある「退会」にて行ってください。

ログイン用のパスワードを忘れてしまった: ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして手続きをしてください。
入力したメールアドレス宛にパスワード再設定ページのURLを送付します。

個人情報の開示または削除をしてほしい: 電話にてご連絡ください。
TEL：0120-50-7000